¿Por qué tememos al eCommerce?
Por: Ricardo Morales Project Manager CyMDEl eCommerce o comercio electrónico es la forma de comprar o vender productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet u otras redes informáticas.
El comercio electrónico no es un medio digital nuevo, este comenzó en 1970 con las transacciones monetarias a través de la red, y unas de las empresas en comenzar a explotar este recurso fue Sears, subiendo catálogos electrónicos y acaparando estos segmentos en el mercado digital en los 90’s.
Bien, entendemos ahora que no es más que la compra en línea de artículos, bienes o servicios, pero aquí la pregunta es, ¿Por qué le tenemos miedo al comercio electrónico?
Realice esta pregunta en redes sociales, y me respondieron que el mayor temor es el fraude, que si no investigamos bien la tienda en línea o el prestigio de la misma, podemos caer en un fraude. Pero ¿Qué esto no pasa también con los comercios cuando estamos frente al vendedor en la tienda o comercio? ¿Será acaso que esto se da a menor escala, o ya no le damos importancia? Me recuerda el caso del primo de un amigo, el cual fue a la tienda a comprar un jugo de mango, al salir y beberlo, sabia a tamarindo y se veía como jugo de manzana. Esto también puede suceder con las compras en línea.
Con este ejemplo puedo citar un artículo que me recomendaron sobre el comercio electrónico y la seguridad, el cual nos explica 5 factores que demuestran que el eCommerce sigue avanzando. Con esto nos damos cuenta que aun con la inseguridad de los datos y el manejo de información, esta área digital sigue creciendo a grandes escalas, como ejemplo: Estados Unidos, con un 89% de las personas afines a las páginas de comercio electrónico, se posiciona en el primer lugar de crecimiento en este ámbito, y Latinoamérica no se queda atrás, ya que cuenta con un 74% de aceptación.
Hoy en día existen aplicaciones que nos ayudan a tener confianza al momento de hacer una transacción o compra en línea, tal es el caso de PayPal o DineroMail, los cuales son intermediarios para hacer y recibir fácilmente los pagos en línea, y los cuales ayudan a la transferencia de dinero entre usuarios. Sin embargo esto no es 100% efectivo ni seguro. Aunque pienso que no hay que esperar tanto para que esto mejore y se vuelva cada vez más seguro, con la creciente tecnológica y el desarrollo de estas aplicaciones y sistemas, no es de esperar que en poco tiempo todo movimiento comercial se realice de manera digital.
No hay que caer en desesperación financiera y crear medios de pago virtuales, como lo que se hizo con el Bitcoin, el cual es una moneda descentralizada creada en el 2009. El Bitcoin no está respaldado por ningún gobierno ni depende de la confianza en ningún emisor central o banco y por lo tanto no tiene respaldo de ningún tipo, pero puede ser una idea emergente para acrecentar el consumo en este mundo globalizado.
Otro ejemplo de la evolución y crecimiento que tiene el comercio electrónico es lo que trato de realizar el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg. Al tratar de utilizar su sitio como un líder en el movimiento de negocio de los medios sociales. No tuvo el éxito que él hubiera querido y tuvo que desecharse el proyecto. Sin embargo Facebook así como otras redes sociales, siguen siendo la plataforma de estrategias de ventas con campañas de marketing digital.
Otra cosa que es de hacer notar, es que México ha ido creciendo en la aceptación de este medio para consumir. FORBES indica que México tiene grandes posibilidades de crecimiento, como algunos empresarios indican; México es una gran plataforma para el crecimiento acelerado de la economía y comercio digital y eso nos tiene que alentar.
Creo que ya estamos aptos para asumir este tipo de tecnologías y formas de hacer negocios y comercio. Solo hay que tener los cuidados pertinentes, porque de cualquier forma hay riesgos en todos lados. Ojo, no vayamos a comprar un jugo de mango y recibamos uno de frutas exóticas.
